سياسة الإلغاء والاسترداد
باستخدام منصة ملهم، أنت توافق على بيئة آمنة وداعمة للمواهب والإبداع.
سياسة الإلغاء والاسترداد
آخر تحديث: أغسطس 2026
في ملهم الأثر لإدارة التسويق، نحرص على تقديم خدمات احترافية تلبي تطلعات عملائنا، كما نلتزم بالشفافية والوضوح في جميع مراحل العمل. وتوضح هذه السياسة الأحكام الخاصة بإلغاء الخدمات واسترداد المبالغ المالية.
أولًا: بدء تنفيذ الخدمات
يبدأ تنفيذ أي خدمة بعد الاتفاق مع العميل على تفاصيل المشروع، واعتماد العرض المالي، واستلام الدفعة المتفق عليها، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
ثانيًا: إلغاء طلب الخدمة قبل بدء التنفيذ
يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة قبل بدء تنفيذها.
وفي هذه الحالة، يتم رد المبلغ المدفوع بالكامل، بعد خصم أي رسوم بنكية أو رسوم تحويل - إن وجدت - وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة.
ثالثًا: إلغاء الخدمة بعد بدء التنفيذ
إذا بدأ فريق ملهم الأثر لإدارة التسويق في تنفيذ المشروع، فإن قيمة المبالغ المستردة - إن وجدت - تُحدد بناءً على نسبة الإنجاز الفعلية والجهود المبذولة حتى تاريخ طلب الإلغاء.
ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد كامل المبلغ بعد بدء تنفيذ المشروع.
رابعًا: الخدمات الرقمية
نظرًا لأن معظم خدماتنا تعتمد على التنفيذ الرقمي والإبداعي، مثل التصميم، وإدارة الحملات، وإنتاج المحتوى، وتطوير المواقع الإلكترونية، فإن هذه الخدمات لا يمكن استرجاعها بالكامل بعد تسليمها أو تنفيذ جزء منها.
خامسًا: طلبات التعديل
يلتزم فريق ملهم الأثر لإدارة التسويق بتنفيذ التعديلات المتفق عليها ضمن نطاق المشروع.
أما أي تعديلات إضافية أو طلبات جديدة خارج نطاق الاتفاق، فقد تخضع لتكاليف إضافية ومدة تنفيذ جديدة يتم الاتفاق عليها مع العميل.
سادسًا: المشاريع المتوقفة
في حال توقف المشروع بسبب تأخر العميل في تزويدنا بالمعلومات أو المواد المطلوبة أو عدم الرد لمدة تتجاوز 30 يومًا، يحق للشركة تعليق المشروع حتى يتم استكمال المتطلبات.
وفي حال استمرار التوقف لفترة طويلة، يجوز اعتبار المشروع منتهيًا دون الالتزام برد أي مبالغ عن الأعمال التي تم تنفيذها.
سابعًا: استرداد المبالغ
في الحالات التي يثبت فيها استحقاق العميل لاسترداد مبلغ مالي، يتم تحويل المبلغ باستخدام وسيلة الدفع المناسبة خلال مدة معقولة، بعد مراجعة الطلب واعتماده.
ثامنًا: الحالات التي لا يشملها الاسترداد
لا يشمل الاسترداد الحالات التالية:
بعد اعتماد التصميم النهائي أو الهوية البصرية.
بعد تسليم الملفات النهائية للمشروع.
بعد إطلاق الموقع الإلكتروني أو نشر المشروع.
بعد بدء تشغيل الحملات الإعلانية.
بعد تنفيذ الخدمات أو جزء جوهري منها.
في حال مخالفة العميل لبنود الاتفاق أو تأخره في توفير المتطلبات اللازمة للتنفيذ
تاسعًا: إلغاء الخدمة من قبل الشركة
تحتفظ ملهم الأثر لإدارة التسويق بحق إلغاء أو تعليق أي مشروع في حال وجود أسباب قانونية أو تشغيلية أو في حال إساءة استخدام الخدمات.
وفي هذه الحالة، تتم مراجعة وضع المشروع وتحديد الحقوق المالية للطرفين بما يحقق العدالة والشفافية.
عاشرًا: التواصل بشأن طلبات الإلغاء أو الاسترداد
يمكن للعملاء تقديم طلبات الإلغاء أو الاسترداد من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة اتصل بنا، مع توضيح رقم الطلب وسبب الإلغاء.
وسيتم مراجعة جميع الطلبات والرد عليها خلال أقرب وقت ممكن.
التزامنا
تلتزم ملهم الأثر لإدارة التسويق ببناء علاقات طويلة الأمد مع عملائها، تقوم على الثقة، والوضوح، والاحترافية. وتهدف هذه السياسة إلى تنظيم آلية العمل بما يحفظ حقوق جميع الأطراف، ويضمن تقديم خدمات عالية الجودة وفق أفضل الممارسات.